Este documento discute los costos de la no calidad en una organización y cómo enfocarse en la calidad puede ayudar a identificar y reducir esos costos. Un servicio de baja calidad puede resultar en costos de no calidad de hasta el 20-25% de los ingresos totales y afectar negativamente el área financiera. Los costos más altos surgen cuando el cliente detecta defectos, mientras que los menores ocurren cuando los empleados previenen defectos de manera continua.